Общи условия

Последна актуализация: 27 септември 2026 г.

Настоящите условия се прилагат за всяка поръчка към Maria Loquen, независимо дали запитването е направено чрез формата за контакт на marialoquen.com, по имейл или с лично съобщение в Instagram. Моля, прочетете ги, преди да потвърдите поръчка.

1. Кои сме ние

Maria Loquen е марка за ръчно изработени кожени изделия. Изделията се проектират и изработват на ръка от Maria Loquen за Shadedpoly [LEGAL FORM], дружество, регистрирано в България с ЕИК [UIC NUMBER], ДДС номер [BG VAT NUMBER], със седалище и адрес на управление [REGISTERED ADDRESS] („ние“, „нас“).

Контакт: info@marialoquen.com

2. Какво продаваме

Модели от колекцията: всеки модел, показан на сайта, се изработва по поръчка, на ръка, един по един. Няма наличности на склад.
Индивидуална изработка за дизайнери и марки, ремонти и работилници за екипи на фирми се остойностяват индивидуално. Раздели 11 до 13 уреждат специфичните условия за тях.

Снимките показват вече изработени изделия. Кожата е естествен материал, а наличността на кожи и метални елементи зависи от нашите доставчици, затова всяко изделие е уникално. Разликите в шарката, цвета или текстурата между отделните изделия или спрямо снимките са част от естеството на материала и не представляват недостатък.

3. Как се прави поръчка

Запитване. Свързвате се с нас чрез формата, по имейл или в Instagram и ни казвате кой модел ви интересува или какво имате предвид.
Обсъждане. Заедно определяме изделието: кожа, цвят, метални елементи и евентуални промени (размер, допълнителен джоб…), според наличното.
Писмена оферта. Изпращаме ви оферта по имейл. Тя описва изделието, общата цена, разходите за доставка и ориентировъчен срок за изработка.
Потвърждение. Договорът се счита за сключен, когато приемете офертата писмено (по имейл или със съобщение) и получим аванса, описан в раздел 5.

Можем да откажем запитване, по-специално ако даден материал не може да бъде осигурен.

4. Цени

На сайта няма цени: всяко изделие зависи от избраните опции, затова цената се определя в офертата, в евро (EUR).

Потребители (физически лица): цените са с включен ДДС.
Фирми: цените са без ДДС. ДДС се начислява според правилата на държавата на клиента и е посочен в офертата и във фактурата.

Разходите за доставка са посочени отделно в офертата.

5. Плащане

Аванс: 50% от общата цена по банков път при приемане на офертата. Работата и поръчката на материали започват едва след получаване на аванса.
Остатък: останалите 50% по банков път, когато изделието е готово, преди изпращането му. Ако вземете изделието лично, можете да платите остатъка при получаването.
Банковите ни данни са посочени в офертата и във фактурата. Не приемаме онлайн плащания с карта.

6. Срок за изработка

Времето за изработка зависи от сложността на изделието и от момента, в който доставчиците ни доставят материалите. Срокът, посочен в офертата, е ориентировъчен, а не твърд, и може да бъде надхвърлен. Ако очакваме значително забавяне, ще ви уведомим и ще ви дадем нов ориентировъчен срок. Ако договорен материал се окаже недостъпен, ще ви предложим алтернатива. Ако никоя не ви устройва, ще ви възстановим аванса изцяло.

7. Доставка

Изпращаме в рамките на Европейския съюз. Доставка извън ЕС може да се обсъди; вижте раздел 10 относно екзотичните кожи.
Куриерът и цената на доставката се уточняват заедно при обсъждането на поръчката и са посочени в офертата.
Рискът от погиване или повреждане на изделието преминава върху вас, когато вие или посочено от вас лице го получите физически.
Моля, проверете пратката при получаване. Ако е повредена, отбележете това пред куриера и се свържете с нас в рамките на 48 часа, като приложите снимки.

8. Без право на отказ и без възстановяване на суми

Всяко изделие се изработва по поръчка, на ръка, по спецификациите, договорени с вас (кожа, цвят, метални елементи, размери или детайли). Няма наличности на склад. Съгласно законодателството на ЕС за защита на потребителите (чл. 16, буква „в“ от Директива 2011/83/ЕС) и българското законодателство за защита на потребителите, 14-дневното право на отказ не се прилага за стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания.

Следователно поръчката не може да бъде отменена, нито сумата да бъде възстановена след сключване на договора (раздел 3), а авансът не подлежи на връщане. Единствените изключения са случаят, в който не можем да изработим изделието (раздел 6), и законовата гаранция (раздел 9).

9. Законова гаранция

Потребителите (физически лица) се ползват от законовата гаранция за съответствие, предвидена в закона. Тя обхваща само действителни производствени дефекти, съществуващи към момента на доставката. Тя не обхваща:

естествените особености на кожата (шарка, цвят, белези, текстура) или разликите спрямо снимките;
нормалното износване, драскотините, петната, гънките, омекването или промените в цвета, които настъпват с употребата и времето;
повреди, причинени от вода, топлина, слънце, химикали, претоварване, инциденти или неправилна употреба;
изделия, ремонтирани или променяни от друго лице.

Ако дефектът е покрит от гаранцията, ремонтираме изделието. Всяко изделие е уникално, затова то се заменя или сумата се възстановява само ако ремонтът е невъзможен. Моля, свържете се с нас със снимки, преди да изпращате каквото и да е обратно.

Фирми: не се прилага гаранция извън написаното в офертата.

10. Екзотични кожи

Някои изделия са от екзотични кожи (например кожи от влечуги), които се регулират от Конвенцията CITES. Предоставяме документацията, която получаваме от нашите доставчици. Изпращането на такива изделия извън ЕС може да изисква разрешителни за износ и внос. Купувачът отговаря за проверката на правилата в държавата на местоназначение и за свързаните с това формалности и разходи.

11. Индивидуална изработка за дизайнери и марки

Проектите за дизайнери и марки (прототипи, малки серии) се уреждат със специфична оферта. Тя определя спецификациите, количествата, цените, графика на плащанията, сроковете и собствеността върху дизайните и кройките. Когато офертата предвижда нещо различно от настоящите условия, се прилага офертата.

12. Ремонти

Даваме оферта, след като видим изделието (първо на снимки, а при нужда и на място). Ремонтът започва едва след като приемете офертата писмено.
Времето за ремонт зависи от необходимата работа. Всеки посочен от нас срок е ориентировъчен и може да бъде надхвърлен.
Ние сме независимо ателие и не сме свързани с марките, чиито продукти ремонтираме, нито сме упълномощени или одобрени от тях. Ремонт, извършен от нас, може да засегне евентуална гаранция на производителя.
Потвърждавате, че сте собственик на изделието или сте упълномощени да го дадете за ремонт.
Полагаме максимални грижи за вашето изделие. Отговорността ни за повреди, докато то е при нас, е ограничена до стойността на ремонта, освен при груба небрежност.

13. Работилници за екипи

Работилниците са само за групи и се организират с фирми. Датата, броят участници, продължителността, мястото, цената и условията за отмяна се определят в специфична оферта.

14. Отговорност

Нищо в настоящите условия не ограничава правата, които потребителите имат по силата на императивни законови разпоредби. Извън тях отговорността ни е ограничена до платената цена за съответното изделие или услуга.

15. Снимки и дизайни

Моделите, кройките и дизайните на Maria Loquen остават наша интелектуална собственост. Освен ако не ни уведомите за друго, можем да снимаме изработените за вас изделия и да ги показваме на сайта си и в социалните мрежи, без никаква лична информация.

16. Рекламации и спорове

Моля, първо се свържете с нас на info@marialoquen.com: ще ви отговорим възможно най-бързо. Ако не успеем да разрешим въпроса заедно, потребителите могат да се обърнат към Комисията за защита на потребителите (kzp.bg) и нейните помирителни комисии или към органа за защита на потребителите в държавата, в която живеят.

Настоящите условия се уреждат от българското право. Ако сте потребител, живеещ в друга държава от ЕС, запазвате и защитата на императивните правила на държавата, в която живеете.